Alles was wir tun, leisten wir für unsere Kunden.
Genau deshalb zählen wir in Deutschland zu den führenden Plattformen zur Auslagerung von Kredit- und Immobilienprozessen. Mit unseren spezialisierten Lösungen für Regionalbanken, Geschäfts- und Hypothekenbanken sowie Versicherungen und Anbieter alternativer Finanzierungsmodelle steuern wir Sie durch die komplexe Welt des Outsourcings im Kredit- und Immobilien Management. Das Ziel unserer Zusammenarbeit ist in jedem Fall auf Qualitäts- und Ergebnisverbesserung ausgerichtet.
HmcS Gruppe
Wir sind seit unserer Gründung im Jahr 2004 als Spezialist im Kredit- und Immobilienmanagement etabliert. Mit unseren spezialisierten Outsourcing Lösungen werden wir für Regionalbanken, Geschäfts- und Hypothekenbanken sowie Versicherungen und und Anbieter alternativer Finanzierungsmodelle tätig.
Wir sind für Sie da, wenn es um die Aufgaben der Kreditfolgebearbeitung, des Sicherheitenmanagements oder um Treuhandfunktionen geht (Primary Servicing). Als Spezialist für notleidende Kredite zählen wir zu den wenigen Servicern in Deutschland, die sowohl auf den Einzug von Konsumentenkrediten als auch auf das Workout von Immobilien- oder komplexen Finanzierungen spezialisiert sind (Special Servicing).
Wir erfüllen die Anforderungen der Finanzaufsicht und realisieren die Vorteile eines Outsourcings. Mit unserer hochmodernen IT-Plattform für optimale Voraussetzungen für eine erfolgreiche und transparente Betreuung der uns anvertrauten Vermögenswerte.
Mission und Vision
Wir können dem Wind nicht gebieten, aber wir können unsere Segel setzen und den Kurs neu bestimmen
Unsere Vision
Wir wollen uns zu einem der führenden unabhängigen Servicer für die Finanzwirtschaft mit einem vollständigen Serviceangebot entlang der Kredit- und Immobilienwertschöpfung werden.
Hierzu bauen wir unseren Kundenbestand systematisch aus, vertiefen unsere Geschäftsbeziehungen durch nahtlose Einbindung unserer Leistung mit der Wertschöpfung unserer Auftraggeber und entwickeln unsere Services systematisch angelehnt an den Bedürfnissen unserer Kunden weiter.
Unsere Mission
Wir übernehmen Aufgaben des Kredit- und Immobilienmanagements für unsere Kunden und verbessern die Wertschöpfung mit unseren spezifischen Services.
Die Einbindung unserer Leistungen erfolgt unter Einsatz innovativer Technologien bei hoher Qualität, vollständiger Transparenz und kompletter Entlastung unserer Auftraggeber. Wir halten unseren Kunden den Rücken frei und bieten die bestmögliche Plattform für die ausgelagerten Aufgaben.
Qualitätsanspruch
Auf dem Weg zur Qualität ist man niemals am Ziel
Unsere Dienstleistungen sowie unsere Unternehmensstrukturen unterliegen permanenten Kontrollen durch eine branchenerfahrene Revisionsgesellschaft und regelmäßige Prüfungen durch externe Wirtschaftsprüfungsgesellschaften. Wir erfüllen den Standard nach IDW PS 951 n.F., Typ 2 und gewährleisten damit eine hochwertige Qualitätssicherung im Sinne unserer Mandanten.
- Regelmäßige Revisions- und Prüfungshandlungen durch anerkannte WP-Gesellschaften
- Zertifizierung der internen Kontrollsysteme nach IDW PS 951 n.F., Typ B
- Zertifizierung unsere IT-Lösungen und Infrastruktur nach IDW PS 880
- Jährlicher Datenschutzbericht durch zertifizierten Datenschutzbeauftragten
- Kontrolle operativer Risiken durch Erstellung regelmäßiger Risikoberichte
- Individuelles Prüfungsrecht und Einsicht in der Prüfungsberichte für Auftraggeber
- durch definierte und dokumentierte Geschäftsprozesse im Front- und Back Office,
- durch den Einsatz stabiler und geprüfter IT-Infrastruktur,
- und durch stetige Aus- und Fortbildung unser Mitarbeiter.
- durch einen respektvollen und qualifizierten Umgang mit Kreditnehmern,
- durch lösungsorientierte Vorgehensweisen,
- und durch ein professionelles Beschwerdemanagement.
- dank einer Unternehmensführung auf Basis verbindlicher Geschäftsplanungen,
- durch Sicherstellung eines aussagekräftigen nternehmensreportings,
- mit Hilfe regelmäßiger Prüfungen durch externe Prüfer sowie
- durch monatliche Analyse der Portfolio- und Produktentwicklung.
Mandanteninformation zum Beschwerdemanagement
1. Ziel des Beschwerdemanagements
Für uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Es ist uns deshalb wichtig, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Kritik zu äußern. Wir sehen diese als Impuls und Anregung, unsere Leistung und unser Handeln zu überprüfen, zu hinterfragen und im Wege eines stetigen Verbesserungsprozesses zu verbessern.
Wir haben eine Beschwerdestelle eingerichtet und Maßnahmen zum Beschwerdemanagement vereinbart. Ziel des Beschwerdemanagements ist es, die angemessene und schnelle Bearbeitung von Kundenbeschwerden sicherzustellen. Eingehende Beschwerden werden ausgewertet, um wiederkehrende Probleme oder Fehler zu beheben.
2. Verfahren der Beschwerdebearbeitung
Als Beschwerde gilt jede Äußerung der Unzufriedenheit im Zusammenhang mit den Geschäftsaktivitäten der HmcS-Gruppe, die eine natürliche oder juristische Person (Beschwerdeführer) formuliert. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde möglichst direkt persönlich oder telefonisch im konstruktiven Dialog mit dem Beschwerdeführer zu lösen. Sollte dies einmal nicht gelingen, ist für die Bearbeitung von Beschwerden die Abteilung „Beschwerdemanagement“ zuständig. Beschwerden können sowohl elektronisch als auch schriftlich und mündlich an uns gerichtet werden.
Elektronische Beschwerden richten Sie bitte an die E-Mail-Adresse:
beschwerdemanagement@hmcs.com
Schriftliche Beschwerden senden Sie bitte an:
HmcS Gesellschaft für Forderungsmanagement mbH
Beschwerdemanagement
Brüsseler Straße 7 - 30539 Hannover
3. Für die Bearbeitung der Beschwerde benötigen wir folgende Angaben:
- vollständige Kontaktdaten des Beschwerdeführers (Referenznummer, Vor- und Zuname, Adresse, Telefonnummer, ggf. E-Mail-Adresse)
- Angabe, was mit der Beschwerde erreicht werden soll (z.B. Fehlerbehebung, Verbesserung von Dienstleistungen, Klärung einer Meinungsverschiedenheit)
- Beschwerdegrund und Beschreibung des Sachverhalts
- Zum Verständnis des Vorgangs erforderliche Unterlagen (sofern vorhanden)
- Sofern sich der Beschwerdeführer namens und im Auftrag einer anderen Person an uns wendet, eine Vertretungsberechtigung dieser Person
4. Der Beschwerdeprozess
Der Beschwerdeführer erhält eine Eingangsbestätigung. Eine Antwort erfolgt je nach Komplexität der Beschwerde in einem angemessenen Zeitraum. Ist dies nicht möglich, erhält er einen Zwischenbescheid. Kann die Beschwerde zeitnah abschließend bearbeitet werden, so erhält der Beschwerdeführer bereits an Stelle der Eingangsbestätigung die Antwort. Diese Antwort kann auch telefonisch erfolgen.
Gibt die HmcS-Gruppe der Beschwerde des Beschwerdeführers nicht vollständig statt, erhält der Beschwerdeführer eine verständliche Begründung.
Management
Nicht Unternehmen arbeiten mit Unternehmen zusammen, sondern stets Menschen mit Menschen. Und sie machen schlussendlich den Unterschied aus – und bringen ihre ganze Erfahrung und Kompetenz mit ein, um eine Dienstleistung mit Sympathie und gegenseitigen Respekt zu verknüpfen. Nur so können Wertschätzung und eine auf Vertrauen basierte Beziehung zwischen Dienstleister und Auftraggeber entstehen.
Holger Grothe
Hans Bienert
Sabine von Ostrowski
Lutz Hansen
Olivier Bompas
Joachim Gooß
Auftraggeber
Wir sind Partner der Finanzwirtschaft und als solcher auf die Zusammenarbeit mit Banken und Sparkassen, Bausparkassen und Versicherungen sowie Finanzinvestoren und Finanzdienstleistern spezialisiert. Unser Dienstleistungsportfolio und unsere Organisation sind speziell auf die spezifischen Anforderungen unserer Auftraggeber abgestimmt und ergänzen so optimal die Wertschöpfung im Kredit- und Forderungsmanagement, insbesondere in Abbau- und Abwicklungssituationen.
Als langjähriger Outsourcingpartner von Banken und Sparkassen kennen wir die Bedürfnisse und Anforderungen der Institute im Umgang mit notleidenden Krediten. Dies gilt sowohl für die regulatorischen Anforderungen an das Outsourcing als auch für den operativen Umgang mit Krediten und Kreditnehmern unter der Zielsetzung wirtschaftlich erfolgreicher Lösungen.
Unsere Mandanten schätzen unsere fachliche Spezialisierung auf das sensible Geschäft mit gekündigten Krediten, unsere aufsichtsrechtlich abgesicherte Organisation sowie unseren fairen und interessengerechten Dialog mit den Kunden für die wir die Verantwortung übernehmen.
HmcS ist seit 2005 als Servicer für internationale Finanzinvestoren tätig, die in den deutschen Markt der notleidenden Kredite (non performing loans/npl) investieren. Wir verfügen über die Strukturen für das Workout von immobilienbesicherten Kredite und für das Inkasso von unbesicherten Kreditforderungen.
Mit profunder Sachkenntnis und einem langjährig etablierten Prozess führen wir den Investor qualifiziert durch sämtliche Phasen einer Transaktion. Unsere Investoren schätzen unsere zuverlässige Due Diligence, die kompetente Analyse und Bewertungen sowie die daraus resultierende Qualität in den Businessplänen. So legen wir bereits während der Transaktion die Grundlage für ein erfolgreiches Work Out und gewährleisten gute Transaktionsergebnisse.
Die Steuerung der Portfolioperformance stellen wir mit spezialisierten Online-Planungs- und Controllingsystemen sicher und versorgen investoreneigene Systeme stets mit bedarfsgerechten Datenlieferungen.
Als Vermögenstreuhänder und Outsourcingpartner für die Kreditwirtschaft bieten wir Kompetenz und Expertise sowie Organisationsstrukturen und Qualitätsstandards die einen nutzbringenden Mehrwert für Emittenten von zweckgebundenen Anleihen, für Anbieter von alternativen Finanzierungsmodellen oder für Betreiber von Internetplattformen darstellen.
So übernehmen wir z.B. die Verantwortung als Sicherheitentreuhänder für zweckgebundene Anleihen oder stellen auf Wunsch als Corparate Service Provider die gesellschaftsrechtlichen Strukturen zur Gestaltung von Finanzierungsmodellen bereit.